Zwroty i reklamacja

Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość Umowy w terminie 14 dni. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Od Umowy możesz odstąpić, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w jednej z następujących form:

1. listownie na adres: ul. Grochowska 43, 82-300 Elbląg;
2. drogą mailową pod adresem: [email protected].

Wystarczy, że prześlesz nam oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu. Wzór oświadczenia znajduje się poniżej.

Towary zwykłe

Zwracany Towar wyślij do nas niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od Umowy, na adres:

ul. Grochowska 43, 82-300 Elbląg.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Towary gabarytowe

Z uwagi na charakter Towarów gabarytowych, ich zwrot organizowany jest przez Sprzedawcę. Ze względu na wymiary, wagę lub inne właściwości Towarów gabarytowych, zwrot takich Towarów może wiązać się z wyższymi niż standardowe kosztami transportu. Koszt zwrotu dla Towarów gabarytowych jest zmienny i uzależniony od wysokości stawki ryczałtowej, opłaty paliwowej i opłaty drogowej pobieranej przez przewoźnika. Koszt ten może wynieść między 250 a 500 złotych za każdą jedną paletę towaru. W celu dokonania zwrotu Towaru gabarytowego skontaktuj się ze Sprzedawcą i ustal datę odbioru zwracanego Towaru. Odbioru dokona przewoźnik zamówiony przez Sprzedawcę. Klient otrzyma od Sprzedawcy etykietę zwrotną albo instrukcje do prawidłowego nadania zwracanego Towaru gabarytowego.

Klient zobowiązany jest przygotować Towar do odbioru w sposób umożliwiający jego standardowy załadunek przez przewoźnika, w szczególności poprzez odpowiednie zapakowanie Towaru oraz umieszczenie go w miejscu dostępnym dla przewoźnika. Przewoźnik realizujący odbiór nie jest zobowiązany do wykonywania czynności związanych z transportem wewnętrznym Towaru, w szczególności do wynoszenia Towaru z budynków, piwnic, garaży lub innych pomieszczeń znajdujących się wewnątrz nieruchomości Klienta. W przypadku braku możliwości standardowego odbioru Towaru lub nieprzygotowania Towaru do odbioru może być konieczne ustalenie nowego terminu odbioru oraz poniesienie przez Klienta dodatkowych bezpośrednich kosztów transportu.

Koszty zwrotu i zmniejszenie wartości Towaru

Konsument zobowiązany jest do poniesienia wyłącznie bezpośrednich kosztów zwrotu Towarów, chyba że Regulamin lub odrębne ustalenia przewidują inaczej. Konsument odpowiada również za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku Towarów sprzedawanych w workach lub innych opakowaniach jednostkowych zwrotowi podlega wyłącznie niewykorzystana część Towaru nadająca się do dalszej sprzedaży. Towary zużyte, spalone, przesypane, częściowo opróżnione lub nienadające się do dalszej sprzedaży nie podlegają zwrotowi. Zwrot płatności następuje proporcjonalnie do ilości Towaru faktycznie zwróconego Sprzedawcy.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca dokonane przez Ciebie płatności zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o Twoim odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraziłeś zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub do chwili otrzymania przez Sprzedawcę dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w Regulaminie (m.in. zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — m.in. towary, które po dostarczeniu stają się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami). Szczegółowe informacje na ten temat zawiera Regulamin sklepu.

Reklamacje

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to przysługują Ci określone prawa w przypadku, gdy sprzedany towar nie jest zgodny z umową.

W przypadku braku zgodności towaru z umową, masz prawo złożyć reklamację:

1. listownie na adres: ul. Grochowska 43, 82-300 Elbląg;
2. drogą mailową pod adresem: [email protected].

Celem złożenia reklamacji mogą Państwo skorzystać z poniższego formularza.

Adres właściwy do wysyłki zwracanego towaru to: ul. Grochowska 43, 82-300 Elbląg.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:

• wymiany towaru,
• naprawy towaru.

W niektórych przypadkach możesz złożyć oświadczenie o:

• odstąpieniu od umowy,
• obniżeniu ceny.

Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w Regulaminie.

ZAŁĄCZNIK NR 1

DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO

………………………………………………..

(miejscowość i data)

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

……………………………………..

(imię i nazwisko)

……………………………………..

……………………………………..

(adres)

……………………………………..

(numer zamówienia)

Do

Ciepło Domowe Vivien Nowak

ul. Grochowska 43

82-300 Elbląg

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję w całości/w części (niewłaściwe przekreślić) od umowy nr …………………………, zawartej dnia …………………. roku.

Odstąpienie dotyczy następujących towarów (należy uzupełnić wyłącznie, gdy zwrot dotyczy tylko części zamówienia):

1. ………………………………………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………………………………………
3. ………………………………………………………………………………………………
4. ………………………………………………………………………………………………
5. ………………………………………………………………………………………………
6. ………………………………………………………………………………………………
7. ………………………………………………………………………………………………

Proszę o zwrot podanej kwoty (należy podkreślić właściwe):

1. na rachunek bankowy: ………………………………………………………………………………….
2. w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.

…………………………………………….

(podpis)